SERVICIOS DE INGENIERIA de LÓGICA

RELACIONADOS CON PROYECTOS SYMBOL

1.- SERVICIO DE GARANTÍA ESPECIAL

El Servicio de Garantía Especial, tiene por finalidad ampliar la cobertura de servicios que entrega la garantía otorgada por el fabricante, de forma de asegurar al cliente un óptimo tiempo de respuesta y una permanente disponibilidad de repuestos, garantizando de esa forma la continuidad operativa del proceso que se basa en el equipamiento cubierto por este servicio.

Los Servicios y sus modalidades que componen una Garantía Especial son los siguientes:

1.1. Cobertura Horaria y Tiempo de Respuestas

• La cobertura horaria de los servicios será de acuerdo a los siguientes parámetros:
  • Horario Normal, Lunes a Viernes 09:00 a 18:00 Hrs. Excepto días sábados, domingos y festivos.
  • Tiempo de Respuesta, 4 Horas hábiles. El tiempo de respuesta es el transcurrido desde que el cliente reporta la falla a la central de llamados de LOGICA hasta que un técnico, una vez recibido el o los equipos en los Laboratorios de Lógica, da el diagnostico y el tiempo de reparación.
  • Tiempo de Solución, 8 Horas hábiles. El tiempo de Solución es el transcurrido desde que el cliente recibe el diagnostico y el tiempo de reparación del o los equipos reportados con falla a la central de llamados de LOGICA. Sí el técnico en conjunto con el supervisor y el cliente determinan que la falla no podrá ser reparada en los tiempos establecidos, se procederá a ejecutar los Servicios de Continuidad Operacional descritos más abajo.
  • Los Servicios de Garantía Especial son entregados bajo la modalidad On Site, es decir, en una instalación central establecida por el cliente, esto es para la Región Metropolitana.
• En regiones, los servicios de Garantía Especial se otorgarán en la modalidad Carry In, es decir, en los laboratorios centrales de Lógica S.A. en Santiago. Para este caso, Lógica también puede ofrecer los servicios de retiro y despacho de los productos reportados con falla. Los tiempos de solución serán específicos para cada ciudad o región.

1.2. Descripción de los Servicios

1.2.1. Servicio de Mantención Correctiva

Es un servicio eventual u ocasional y tiene lugar cuando alguno o algunos de los equipos acuse falla. Este servicio se presta a requerimiento expreso del cliente cuando el lo necesite y sin límite de solicitudes.

El horario del servicio se establece en días hábiles de lunes a viernes desde las 09:00 horas hasta las 18:00 horas. Para los requerimientos fuera de hora de atención, sábados, domingos y festivos y/o Servicios On Site se establece una tarifa especial de acuerdo a la lista de precios vigente al momento del requerimiento y que tiene un valor definido.

1.2.2. Servicio de Continuidad Operacional

Es un servicio eventual y ocasional y tiene lugar cuando alguno de los equipos acusa una falla, la cual no puede ser reparada en los plazos requeridos, y consiste en el reemplazo del equipo afectado, por uno de características similares o superiores, hasta que sea reparado el equipo original del cliente.

Con el objeto de cumplir con un alto nivel de calidad del Servicio de Mantención Técnica, LOGICA ha considerado, en forma especial, invertir en la compra de equipos de respaldo y repuestos que permitan optimizar el tiempo de solución de fallas en los equipos del CLIENTE.

El servicio definido contempla la reparación de los equipos en los Laboratorios de LOGICA, cuando esta se pueda efectuar en un tiempo mínimo. Cuando la falla sea de mayor envergadura, se contempla el reemplazo del equipo con falla, por uno equivalente de propiedad de LOGICA, entregándose de esta manera el servicio de continuidad operacional definido anteriormente.

1.3. Exclusiones del Servicio de Mantención Técnica

El Servicio de Mantención no cubre fallas ocasionadas en los equipos como consecuencia de alguna de las siguientes situaciones:

• Mala o incorrecta operación de los equipos.
• Trabajos, de cualquiera naturaleza, incluido el traslado o reinstalación de equipos, conexiones o desconexiones de unidades, etc. efectuados por personas ajenas a LOGICA.
• Siniestros de cualquier tipo, como incendios, terremotos, inundaciones.
• Fallas en la alimentación eléctrica, aún cuando ésta hubiese sido revisada y aprobada por personal técnico de LOGICA.
• Servicios de soporte de software.
• Cables de conexión de las pistolas por daño provocado en una mala operación, o intervención malintencionada o negligente.
• Destrucción total o parcial del equipo, ya sea por causa accidental o intencional

  En consecuencia, si la falla del equipo se produjere en las circunstancias señaladas, las reparaciones que efectúe LOGICA, el valor de los materiales y repuestos que se requieran serán facturados separadamente, previa cotización.

  Nota: No se dará Continuidad Operacional a aquellos equipos dañados y excluidos por las causas de excepción y que estén cubiertos por el servicio de garantía especial.

Para cualquier consulta relacionada con tecnologías o productos Symbol. les rogamos contacten con nosotros haciendo click en la dirección abajo indicada.

Muchas Gracias.

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